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  • 配件展廳
  • 服務(wù)體系
  • 常見問題

我們的向日葵服務(wù)體系

Our sunflower service system

什么是"向日葵"服務(wù)體系?

"向日葵"服務(wù)體系就是要把無形的服務(wù)量化,讓它成為拉升品牌的利器,同時也是對客戶購買產(chǎn)品的保障,讓大家用陽光,快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。

  • 服務(wù)承諾

    河南維科礦山機器有限公司視產(chǎn)品質(zhì)量為生命,奉廣大用戶為上帝,公司始終如一地竭誠服務(wù)每一位現(xiàn)在的和潛在的客戶。河南維科礦山機器有限公司深信:對您奉獻一顆真誠的心同樣會得到您真誠的回報!

  • 服務(wù)細則

    我們維科人始終本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)維科的每一位員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理,陽光服務(wù),禮貌接待。

  • 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    我們已組建了集銷售、服務(wù)與一體的強大營銷網(wǎng)絡(luò),公司的新產(chǎn)品和各種服務(wù)都能及時、全面地到達市場和用戶,形成了完善的產(chǎn)品研發(fā)機制和網(wǎng)絡(luò)運行機制。

服務(wù)承諾

Service commitment

維科秉承"一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值"的服務(wù)理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)"超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"的服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)理念:
一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值。
服務(wù)戰(zhàn)略:
通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的服務(wù)來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升維科服務(wù)品牌競爭力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新潮流。
服務(wù)目標(biāo):
超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)承諾:
服務(wù)工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,并在1天內(nèi)將故障問題全處理。 故障未處理完畢,服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場,離開現(xiàn)場需客戶許可。

服務(wù)細則

Service details

一、向日葵服務(wù)細則

  1. 本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理,陽光服務(wù),禮貌接待。
  2. 接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。
  3. 遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的,應(yīng)該以先解決問題,后追究責(zé)任為原則,使客戶損失最小化。
  4. 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
  5. 對顧客開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢服務(wù);  
  6. 建立客戶檔案,并進行追蹤。
    • 1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
    • 2) 建立客戶檔案,掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄;  
    • 3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細節(jié)  
    • 4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進行統(tǒng)計分析,提升品質(zhì)服務(wù)?!?/li>

二、 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復(fù)損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。

如有任何疑問,請撥打24小時銷售熱線:0371-6777 1006

常見問題

Common problems
  • 01

    破碎設(shè)備常見問題解答

    • 石料生產(chǎn)線工藝流程是怎樣的?
    • 想要開一個石子場,購買開山打石子的機器,請給一些意見。
    • 年產(chǎn)1000萬噸砂石骨料生產(chǎn)線如何配置?
  • 02

    磨粉設(shè)備常見問題解答

    • 磨石灰石粉用于電廠脫硫,請問哪種設(shè)備比較合適?
    • 怎么樣才能把石頭變成粉末?將石頭加工成粉的設(shè)備都有哪些?
  • 03

    制砂設(shè)備常見問題解答

    • 石英石制砂生產(chǎn)線設(shè)計及工藝流程?
    • VSI高效沖擊式破碎機在砂石料市場中的優(yōu)勢是什么?
    • 可以用來生產(chǎn)機制砂的原料都有哪些?
  • 04

    移動破碎站設(shè)備常見問題解答

    • 建筑垃圾再利用的前景怎么樣?
    • 大型礦山適合用移動破碎站嗎?

河南維科礦山機器有限公司是一家高科技礦山設(shè)備公司,在其工業(yè)制粉、工程石料破碎、建筑用砂業(yè)務(wù)領(lǐng)域都處于業(yè)界較高水平,公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品均通過國際質(zhì)量管理體ISO9001:2000體系認(rèn)證。

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